Contrôle de Qualité - Globe Holidays -

Contrôle Qualité

Contrôle de Qualité

La qualité du service aux utilisateurs
La qualité du service offert à nos utilisateurs est ce qui nous importe le plus : pour cela nous avons sélectionné les meilleurs fournisseurs de produits et services touristiques qui œuvrent on-line au niveau mondial. Aussi parce que la concurrence sur Internet gagne exclusivement en se basant sur la transparence, sur la qualité de l'assistance et sur le meilleur prix. Il est toutefois inévitable que statistiquement il se vérifie des situations où les choses ne vont pas pour le mieux et il est demandé l'intervention de l'Assistance clients.

Comment est gérée l'assistance clients?
La vente et l'Assistance clients sont faites directement par nos partenaires à l'utilisateur final, sans aucune médiation de notre part. Globe Holidays en effet n'est pas une agence de voyage et n'est pas responsable des produits et services achetés par les utilisateurs par les canaux proposés sur le site. Toutefois, il est de notre intérêt absolu de protéger les utilisateurs afin qu'ils reçoivent une assistance adéquate. En achetant les produits et les services touristiques proposés sur notre portal, les utilisateurs acceptent explicitement les Conditions Générales de vente proposés par nos partenaires au moment de l'achat et sont donc liés aussi dans la gestion de toute charge relative à l'achat ou au service de post vente, y compris la modification et/ou l'annulation des réservations. Pour ce type d'opération, vous pourrez trouver tous les contacts nécessaires à la section Assistance clients.

Protection des utilisateurs de Globe Holidays
Les partenaires que nous avons choisi ont une expérience prouvée et travaillent avec des standards de qualité élevés, toutefois, si vous pensez que l'Assistance clients n'a pas rempli ses fonctions, nous vous invitons à nous signaler votre situation en utilisant le formulaire ci-dessous.

Signalisations à l'équipe de contrôle de qualité

Voulez-vous modifier votre réservation?
Ce n'est pas la bonne page, contactez l'Assistance clients.

Données personnelles

*Prénom:**
*Nom:**
*Adresse:**
*Code postal:**
*Pays:**
*Email:**
Téléphone:
Fax:

Réservation de détails

*Type de produit:**
*Numéro de réservation:** Disponible dans le courriel reçu
*Date de réservation:** (dd/mm/yyyy)
*Date de départ/de retrait:** (dd/mm/yyyy)
Date de retour/livraison: (dd/mm/yyyy)

Description du problème

*Type de rapport:**
*Description du problème:**

Conditions d'utilisation

	J'accepte l'informative sur la Confidentialité et je suis d'accord sur le traitement de mes informations personnelles, en donnant l'autorisation à Globe Holidays de procéder à une enquête informelle sur la nature et la solvabilité de la signalisation en objet, placée contre la société tiers où j'ai effectué l'achat.
	J'accepte les Conditions Générales d'utilisation et j'ai consulté le règlement publié dans cette page : je suis donc conscient d'utiliser un service gratuit que Globe Holidays n'a pas l'obligation de me fournir, fait en bonne foi pour obtenir un feedback sur la qualité du service fourni par les sociétés tiers aux utilisateurs du portal.
	Je suis conscient d'avoir acheté le produit en objet en stipulant un contrat avec une société tiers non liée à Globe Holidays, comme déjà accordé à l'approbation des Conditions Générales d'utilisation. Je suis conscient que Globe Holidays n'est pas une agence de voyage et ne peut faire d'intermédiation sur l'achat ; je ne considère donc pas Globe Holidays responsable d'éventuels dommages causés ou dérivants de l'achat du produit en objet.
	Je suis conscient que je pourrais ne pas recevoir de réponse dans le cas où est détecté l'inexactitude, le non fondement ou la non-conformité de ma signalisation. La décision de l'équipe de contrôle qualité est incontestable et a pour objectif de traiter en temps utile les signalisations conformes.

Règlement du service
Avant d'effectuer une signalisation lire attentivement les instructions suivantes. Toute signalisation qui n'est pas conforme aux règles sera ignorée par notre équipe de contrôle de qualité.

1. Qu'est-il possible de signaler
Dans cette page il est possible de signaler à l'équipe de contrôle de qualité exclusivement les situations définitivement non résolues, c'est à dire dans les cas où l'Assistance clients du produit que vous avez acheté n'a pas résolu votre problème ou n'a pas respecté les Conditions Générales d'utilisation. Si votre problème n'appartient pas à ces catégories, il est nécessaire que vous vous adressiez à l'Assistance clients.

2. Utiliser les mêmes informations
Remplissez le formulaire en insérant exactement les informations utilisées pour l'achat du produit touristique objet de la contestation. Comme expliqué amplement à la section Confidentialité, Globe Holidays n'est pas en possession et ne peut demander aux propres partenaires les informations personnelles utilisées par les utilisateurs lors de l'évolution des achats. Si dans le formulaire les informations personnelles devaient être différentes ou inexactes, nos partenaires ne sont pas tenus à communiquer les informations à Globe Holidays, ayant pour loi l'obligation de protéger la confidentialité des informations personnelles des propres clients.

3. Que se passe-t-il après la signalisation
Reçue la signalisation, l'équipe de contrôle de qualité vérifiera la nature et la solvabilité de la contestation, ayant votre mandat pour demande d'éclaircissement à la société qui a vendu le produit. Contrôlée la situation, nous nous réservons le droit de ne pas répondre à votre signalisation si la contestation est définitivement résolue (vous serez contactés par notre partenaire), si les informations personnelles ne sont pas exactes (protection de la Confidentialité) ou s'il est prouvé le non fondement des demandes. Vous serez recontactés par l'équipe de contrôle de qualité si d'ultérieurs approfondissements sont nécessaires ou dans les cas où il est utile ou nécessaire.

4. Limitations de responsabilité
L'achat de produits et services proposés sur Globe Holidays se fait stipulant un contrat entre l'utilisateur et la société tiers non liées à Globe Holidays, comme précisé à la section Conditions Générales d'utilisation. Globe Holidays n'est pas une agence de voyage et n'est pas autorisé à faire d'intermédiation sur les achats effectués par les utilisateurs. Il n'est pas possible de retenir Globe Holidays responsable d'éventuels dommages causés ou dérivants des achats.

5. Finalité du service
Le service dans cette page est offert gratuitement et à titre gracieux aux utilisateurs de Globe Holidays, puisque la qualité du service offert est ce qui nous est plus à cœur. Ce service a pour but de chercher une réconciliation amicale entre l'utilisateur et la société tiers intermédiaire, dans le cas où surgissent des problèmes. En aucun cas Globe Holidays est obligé de remplir cette fonction, ni ne peut être considéré comme responsable des décisions prises par les sociétés tiers au détriment de l'utilisateur.

6. Garantie pour l'utilisateur
Afin de garantir la sécurité des utilisateurs, au cas où sont détectées des défaillances par les sociétés tiers, Globe Holidays se réserve le droit de procéder à l'interruption de la promotion des produits objet de contestation.