Controllo Qualità

Controllo Qualità

La qualità del servizio agli utenti
La qualità del servizio offerto ai nostri utenti è la cosa che più ci sta a cuore: per questo abbiamo selezionato i migliori fornitori di prodotti e servizi turistici che operano online a livello mondiale. Anche perchè la concorrenza in internet si vince esclusivamente basandosi sulla trasparenza, sulla qualità dell'assistenza e sul miglior prezzo. E' tuttavia inevitabile che statisticamente si verifichino situazioni in cui le cose non vanno per il meglio ed è richiesto l'intervento dell'Assistenza clienti.

Come viene gestita l'assistenza clienti?
La vendita e l'Assistenza clienti vengono erogate direttamente dai nostri partner all'utente finale, senza nessuna intermediazione da parte nostra. Globe Holidays infatti non è un agenzia viaggi e non è pertanto responsabile dei prodotti e servizi acquistati dagli utenti attraverso i canali proposti sul sito. Tuttavia, è nostro assoluto interesse tutelare gli utenti affinchè ricevano un'adeguata assistenza. Acquistando i prodotti e i servizi turistici proposti sul nostro portale, gli utenti accettano esplicitamente Termini e Condizioni di vendita proposti dai nostri partner al momento dell'acquisto e sono pertanto ad essi vincolati anche nella gestione di qualsiasi onere relativo all'acquisto o al servizio di post vendita, ivi compresi la modifica e/o la cancellazione delle prenotazioni. Per questo genere di operazioni, potrete trovare tutti i contatti necessari alla sezione Assistenza clienti.

Tutela degli utenti di Globe Holidays
I partner da noi scelti sono di comprovata esperienza e lavorano con elevati standard di qualità, tuttavia, qualora abbiate riscontrato che l'Assistenza clienti non abbia ottemperato ai suoi doveri, vi invitiamo a segnalarci la vostra situazione utilizzando il form seguente.

Segnalazioni al team di controllo qualità

Vuoi modificare la tua prenotazione?
Questa non è la pagina giusta, contatta l'Assistenza clienti.

Dati personali

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*Data partenza/ritiro:** (dd/mm/yyyy)
Data ritorno/consegna: (dd/mm/yyyy)

Descrizione problematica

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*Descrizione del problema:**

Termini del servizio

	Accetto l'informativa sulla Privacy e acconsento al trattamento dei miei dati personali, dando mandato a Globe Holidays di procedere ad un accertamento informale sulla natura e la solvibilità della segnalazione in oggetto, posta nei confronti della società terza presso cui ho effettuato l'acquisto.
	Accetto Termini e Condizioni di utilizzo e ho consultato il regolamento pubblicato in questa pagina: sono quindi consapevole di usufruire di un servizio gratuito che Globe Holidays non ha obbligo di fornirmi, erogato in buona fede per ottenere un feedback sulla qualità del servizio fornito dalle società terze agli utenti del portale.
	Sono consapevole di aver acquistato il prodotto in oggetto stipultando un contratto vincolante fra me e una società terza non riconducibile a Globe Holidays, come già accordato all'approvazione di Termini e Condizioni di utilizzo. Sono consapevole che Globe Holidays non è un agenzia viaggi e non ha operato intermediazione alcuna su tale acquisto; non ritengo pertanto Globe Holidays responsabile di eventuali danni causati o derivanti dall'acquisto del suddetto prodotto.
	Sono consapevole che potrei non ricevere risposta qualora venga rilevata l'inesattezza, l'infondatezza o la non conformità della mia segnalazione. Tale decisione del team controllo qualità è insindacabile e ha lo scopo di svolgere in tempo utile il disbrigo delle segnalazioni conformi.

Regolamento del servizio
Prima di effettuare una segnalazione leggere attentamente le seguenti istruzioni. Ogni segnalazione non conforme a tali norme verrà ignorata dal team di controllo qualità.

1. Cosa è possibile segnalare
In questa pagina è possibile segnalare al team di controllo qualità esclusivamente le situazioni irrisolte definitive, ovvero i casi in cui l'Assistenza clienti del prodotto da voi acquistato non ha risolto il vostro problema o non ha rispettato Termini e Condizioni di utilizzo. Qualora la vostra problematica non appartenga a tali categorie, è necessario rivolgersi all'Assistenza clienti.

2. Utilizzare gli stessi dati
Compilare il form inserendo esattamente i dati utilizzati per l'acquisto del prodotto turistico oggetto della contestazione. Come ampiamente spiegato alla sezione Privacy, Globe Holidays non è in possesso nè può richiedere ai propri partner dati personali utilizzati dagli utenti durante il perfezionamento di acquisti. Qualora vengano inseriti nel form dati personali differenti o inestatti, i nostri partner sono tenuti a non comunicare alcuna informazione a Globe Holidays, avendo per legge l'obbigo di tutelare la privacy dei dati personali dei propri clienti.

3. Cosa succede dopo la segnalazione
Ricevuta la segnalazione, il team di controllo qualità verificherà la natura e la solvibilità della contestazione, avendo vostro mandato per richiedere chiarimenti alla società che ha venduto il prodotto. Verificata la situazione, ci riservamo di non replicare alla vostra segnalazione qualora la contestazione venga definitivamente risolta (verrete contattati dal partner), qualora i dati personali non risultino esatti (tutela della Privacy) o qualora venga comprovata l'infondatezza delle richieste. Sarete invece ricontattati dal team di controllo qualità qualora siano necessari ulteriori approfondimenti o nei casi in cui venga ritenuto utile o necessario.

4. Limitazioni di responsabilità
L'acquisto di prodotti e servizi proposti su Globe Holidays avviene stipultando un contratto vincolante fra l'utente e società terze non riconducibili a Globe Holidays, come specificato alla sezione Termini e Condizioni di utilizzo. Globe Holidays non è un agenzia viaggi e non ha titolo per operare intermediazione alcuna sugli acquisti effettuati dagli utenti. Non è pertanto possibile ritenere Globe Holidays responsabile di eventuali danni causati o derivanti dagli acquisti.

5. Finalità del servizio
Il servizio in questa pagina è offerto gratuitamente e a titolo di cortesia agli utenti di Globe Holidays, poichè la qualità del servizio offerto è la cosa che più ci sta a cuore. Tale servizio ha lo scopo di cercare una riconciliazione amichevole tra l'utente e la società terza intermediatrice, nel caso in cui intercorrano problemi. In nessun caso Globe Holidays è obbligato a svolgere tale funzione, nè può essere considerato responsabile di decisioni prese da società terze a scapito dell'utente.

6. Garanzia per l'utente
Al fine di garantire la sicurezza degli utenti, nel caso in cui vengano rilevate inadempienze da parte di società terze, Globe Holidays si riserva di procedere all'interruzione della promozione dei prodotti oggetto di contestazione.